Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Bedenketid: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långtidsavtal: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsförpliktelsen är utspridd över tid;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden avstå från distansavtalet;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
Metod för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en betänketid på 14 dagar ångra avtalet utan att ange någon anledning.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i ursprungligt skick, i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås, görs texten av dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt kostnadsfritt skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse van föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan läsas och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller det andra och tredje stycket i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis blir ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas i samråd mellan parterna med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte är reglerade i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" av dessa allmänna villkor. Otydligheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska också tolkas "i enlighet med andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna.

Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller upphävning av avtalet. Bilder av produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: de eventuella kostnaderna för frakt; hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalnings-, leverans- och genomförandemetoder för avtalet; tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset; kostnaden för distanskommunikation om den beräknas på en annan grund än det ordinarie baspriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan ses av konsumenten; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet; de eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och den minsta varaktigheten av distansavtalet vid ett långtidsavtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed fastställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av erbjudandets accept elektroniskt. Så länge denna bekräftelse inte har mottagits av konsumenten, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren har – inom de lagliga ramarna – rätt att undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt att granska alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten medfölja följande information, antingen skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
b. villkoren och metoden för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig förklaring om undantag från ångerrätten;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid ett långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post.

Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de returnerade varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett leveransbevis.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, eller om han inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för retur av produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten har utnyttjats. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur har tillhandahållits.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter såsom beskrivna i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer; b. som tydligt har en personlig karaktär; c. som på grund av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla; e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon påverkan på; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen; h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period; b. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut; c. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser. Inom ramen för föregående stycke kan dock näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har någon påverkan på, med variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta och: a. dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Ingen ansvarighet accepteras för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Garantiperioden som tillhandahålls av näringsidkaren motsvarar fabriksgarantiperioden. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje enskilt ändamål av konsumenten, inte heller för eventuella råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit en tredje part reparera och/eller modifiera dem; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden, har hanterats vårdslöst eller har använts i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller de instruktioner som anges på förpackningen; bristen helt eller delvis är en följd av myndighetsföreskrifter avseende produktens natur eller kvalitet på de använda materialen, som har fastställts eller kommer att fastställas av myndigheterna.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Indien leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras, helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas.

Kostnaderna för eventuell returfrakt är på näringsidkarens bekostnad.

Risken för skador och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten vid leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som har meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtalen: teckna uppsägning när som helst och får inte begränsas till att endast kunna säga upp vid en viss tidpunkt eller under en viss period; säga upp på samma sätt som avtalet ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss period.

Artikel 13 – Betalning

Förutsatt att inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att betänketiden enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa.

Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val att antingen ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar förlängas automatiskt för en viss period på högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden provleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte är oskäligt och orimligt att säga upp avtalet innan den överenskomna perioden har löpt ut.